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智能快递柜超时先别急着收费，到底该不该客户买单，责任算谁？

文章来源：深圳市兴百胜金属制品有限公司人气：1011发表时间：2021-05-11 09:09:14【小 中 大】

　　智能快递柜已经成为我们网购生活的一部分，但是免费存取的智能快递柜时代即将改变。某巢快递柜宣布，从今年的4月30日起正式推出购买会员卡服务，而针对非会员用户，快递存放超时将收费。对于包裹超时要收费，有人赞成，也有人反对。以前免费的快递柜要开始征收超时收费了，作为用户您愿意吗？针对这一问题，新联华小编将围绕智能快递柜超时到底该不该收费相关内容进行分析介绍。
快递柜能不能收费、怎么收费，到底谁说了算，连日来网友评论“炸锅”。反对的网友表示，收费吃相难看，且对加班族来讲，12小时时限太过苛刻；支持的网友认为，收费只针对超时包裹，有利于提升快递柜使用效率。作为末端配送的最后一站，智能快递柜风头正猛，但烧钱指数居高不下，仅凭广告难以走出亏损泥潭。推出收费制以增强造血能力，也属正常的市场行为。但在实施超时收费政策前，应该先厘清一个问题：把包裹存入快递柜，究竟是不是取件人的自愿行为？这是该不该收费、该向谁收费的关键所在。

现实情况是，不少快递员以包裹存进快递柜为由，不再送件上门；在包裹进柜前，收件人甚至得不到一声告知。《快递暂行条例》明确规定，快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，予以告知并当面验收。也就是说，不管是哪家快递公司，只要用户付了费用，把快递送至收件人手里，都是基本职责。如果快递员擅作主张将包裹存入快递柜，那就违反了上述规定，用户即使是超时取走快递，也不该为此担责。其实，居民自行去快递柜领取本该送上门的快递，已经是支援快递员工作了，不管免费时限是多长，延时收费规定对这部分消费者来说，无异于变相强制消费。对于主动要求将包裹存入快递柜并延期领取的用户来说，适度收取保管费，则另当别论。

理清问题的关键只是第一步，制定更具体的收费细则、准确锁定收费对象、仔细界定超时节点，则是接下来的难点。如今，“最后一公里”已成物流公司竞相争夺的领域。丰巢作为行业龙头，更要重视用户体验，提升服务质量，做出行业表率。虽然超时收费留出了缓冲空间，但该不该客户买单，在什么情况下买单，需要多方商议，至少目前不能由快递柜一方说了算。

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